Politique de remboursement

🔄 Politique de retour & litiges

💡 Retour de produits

Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour initier un retour, contactez-nous via la page contact en précisant votre numéro de commande.

❗Les produits personnalisés ou utilisés ne sont ni repris ni échangés.

🚨 Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous constatez un produit endommagé à la livraison ou une erreur dans votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception en nous envoyant des photos du colis et des produits concernés.

Si le problème est dû à une erreur de notre part, nous trouverons rapidement une solution adaptée : renvoi du bon produit ou remboursement selon le cas.

⚠️ Attention : Les bougies qui auraient fondu ou été altérées en raison d’un mauvais stockage (exposition prolongée à la chaleur, stockage dans un véhicule, etc.) ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement. Il est recommandé de conserver les bougies dans un endroit frais et sec, à l’abri du soleil.

⚖️ Litige ou problème de livraison

Nous faisons tout pour que votre commande arrive dans les meilleures conditions. En cas de retard anormal, de perte ou de litige avec le transporteur, contactez-nous rapidement. Nous prendrons contact avec le service de livraison et vous tiendrons informé(e).